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我是服務(wù)工程師:紅星心服務(wù) 風(fēng)雨無(wú)阻

企業(yè)新聞:2021-03-23

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在紅星有這么一群人,他們時(shí)刻準備出發(fā),為客戶(hù)排憂(yōu)解難,用實(shí)際行動(dòng)詮釋何為職責所系,何為客戶(hù)至上。

海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能成其高。個(gè)人的成就和高度,離不開(kāi)日常的積累和沉淀,服務(wù)工作亦是如此:一個(gè)暖心的微笑,一句真誠的問(wèn)候,一次快速的排故都為客戶(hù)帶去感動(dòng),使平淡工作熠熠生輝。

平凡鑄就不凡

不分酷熱與嚴寒,每天早出晚歸,這是他們生活的常態(tài)。不知道磨破了多少只手套、跑爛了多少雙鞋子,這是他們工作寫(xiě)照。雖然他們每天跟臟兮兮的設備打交道,但是他們的精氣神確實(shí)旺旺的。

去年冬天一個(gè)寒冷的早晨,山東客戶(hù)致電紅星服務(wù)工程師劉工,指出破碎機出現了振動(dòng)異常的現象,期望劉工盡快維修設備排除故障。鑒于經(jīng)驗判斷,劉工斷定應該是個(gè)小故障,劉工一邊安撫客戶(hù)情緒,一邊同客戶(hù)視頻通話(huà)找出故障原因,經(jīng)過(guò)快速排查,初步判斷是物料過(guò)大,可以檢查一下進(jìn)料尺寸。

客戶(hù)一聽(tīng),有點(diǎn)不耐煩,劈頭蓋臉的一頓臭罵,我又不是修理工,趕緊給我過(guò)來(lái)看看什么情況,別影響我干活,說(shuō)完直接把電話(huà)掛了。用戶(hù)的需求就是“命令”,劉工二話(huà)不說(shuō),帶上裝備,冒著(zhù)嚴寒,驅車(chē)前往客戶(hù)所在地,為客戶(hù)解決燃眉之急。

在前往客戶(hù)場(chǎng)地的路途中,因道路是山區,路況很差,非??简炣?chē)技,劉工在保障安全的前提下,以最快的速度趕到客戶(hù)現場(chǎng)。

排除萬(wàn)難到達現場(chǎng)后,客戶(hù)對紅星的響應速度非常滿(mǎn)意,劉工迅速排除故障,導致振動(dòng)的原因則是進(jìn)料的物料過(guò)大導致,不是什么大問(wèn)題,劉工認真的給客戶(hù)分析了原因,并給客戶(hù)講解了一些常見(jiàn)故障處理方法及用機的一些常識,客戶(hù)聽(tīng)后為自己打電話(huà)時(shí)的態(tài)度感到抱歉,對紅星的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意,劉工聽(tīng)了憨厚的笑了起來(lái)。

其實(shí),從事服務(wù)工作,遇到客戶(hù)發(fā)火是一件非常常見(jiàn)的事情,對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)擔心故障不能第一時(shí)間得到排除,影響工期,客戶(hù)內心焦慮,作為我們服務(wù)人員是感同身受的。作為服務(wù)人員,我們唯有一心一意從客戶(hù)角度出發(fā),努力第一時(shí)間為客戶(hù)排憂(yōu)解難,這是我們的職責所在。

紅星服務(wù)人員因堅守而堅毅,也在這份堅毅品格的支撐下,收獲了市場(chǎng)的好評與滿(mǎn)意,也相信在這份深耕客戶(hù)的堅守下,紅星的服務(wù)定會(huì )獲得更多的市場(chǎng)好評。

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